La plataforma de chat de Facebook anunció que pondrá a prueba algunas de las nuevas funciones diseñadas específicamente para la mensajería de empresa a cliente, siguiendo los rumores de que se expandiría en sus ofertas.

Las nuevas características incluyen el piloto cerrado de un nuevo programa de verificación de WhatsApp, que marca las cuentas corporativas con marcas de verificación verdes, al igual que las páginas de negocios verificadas de Facebook y una aplicación totalmente nueva de WhatsApp Business.

La aplicación de Business se lanzará de forma gratuita como un medio para WhatsApp para probar sus nuevas iniciativas con las pequeñas empresas, pero no está claro exactamente qué tipos de servicios ofrecerá fuera de las comunicaciones generales de servicio al cliente.

WhatsApp también planea lanzar una “solución empresarial” para grandes empresas con presencia internacional (piensa en grandes bancos, aerolíneas, etc.) para que puedan conectarse mejor con sus bases de clientes para actualizaciones directas de declaraciones, confirmaciones de entrega y otras comunicaciones.

Es importante destacar que el servicio le dará a WhatsApp otra oportunidad para monetizar, lo cual ha sido un desafío para la plataforma de mensajería pesada desde que fue adquirida por Facebook.

El director de operaciones Matt Idema dijo al Wall Street Journal que WhatsApp cobrará una cuota por la solución de la empresa, pero admitió que “no tenemos los detalles de la monetización descubiertos”.

WhatsApp, con su base de usuarios diaria de más de mil millones de personas, podría convertirse en un punto integral en las iniciativas de servicio al cliente, especialmente en áreas donde ya se está utilizando para ese propósito.

Las nuevas características de Business podrían significar que las cuentas corporativas comenzarán a deslizarse en tus DMs, pero era inevitable que la plataforma trajera algo de dinero por su cuenta.

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