Google está renovando sus planes de almacenamiento de consumo hoy al agregar un nuevo nivel de $ 2.99 / mes por 200 GB de almacenamiento y bajar el precio de su plan de 2 TB de $ 19.99 / mes a $ 9.99 / mes (y eliminar el plan de $ 1,99 / mes de 1 TB). También está cambiando la marca de estos planes de almacenamiento (pero no de Google Drive en sí) como “Google One”.

En el futuro, también podrás compartir tu cuota de almacenamiento con hasta cinco miembros de la familia.

Eso por sí solo sería interesante, dado lo fácil que es maximizar 100 GB con videos 4K e imágenes de alta resolución en estos días, pero hay otra característica que explica la nueva marca: Acceso gratuito con un solo toque a Google Experts para obtener ayuda con cualquier producto y servicio de consumo de Google.

El acceso a expertos en vivo, no a un chatbot de inteligencia artificial apenas funcional, viene con cada plan de Google One, incluido el plan de $ 1,99 / mes de 100 GB. En los EE. UU., estos expertos estarán disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana, a través de chat, correo electrónico y teléfono.

En otros países, esta línea de opciones de soporte puede variar, pero la compañía me dice que su objetivo es “proporcionar a los usuarios un excelente soporte de un toque y mejorarlo constantemente con el tiempo”.

Google ya ofrecía asistencia las 24 horas, los 7 días de la semana, para pagar a los usuarios comerciales con una cuenta de G Suite, pero esta es la primera vez que ofrece soporte en vivo para los consumidores.

Vale la pena destacar que la cuota libre existente de 15 GB se mantendrá.

Además del acceso a expertos, la compañía también promete proporcionar a los suscriptores otros beneficios. La directora de Google One, Larissa Fontaine, me dijo que podrían incluir descuentos en hoteles que encuentre en la Búsqueda de Google, tarifas preferenciales para otros servicios de Google o créditos en Google Play. “Esperamos construirlos con el tiempo”, señaló.

Brandon Badger, gerente de productos grupales de Google para Google One, me dijo que el equipo observó cómo las personas usan el plan de almacenamiento.

Los usuarios ahora tienen más dispositivos, graban más videos 4K y comparten esos archivos con más miembros de la familia, que a su vez también tienen más dispositivos. “Estamos buscando con este plan acomodar eso”, dijo.

Además, Fontaine señaló que los usuarios con cuentas de almacenamiento pago también tienden a ser usuarios pesados ​​de Google en general, por lo que la combinación de almacenamiento y soporte parecía lógica.

Lamentablemente, esto no es un cambio inmediato. En el transcurso de los próximos meses, Google actualizará todos los planes de almacenamiento existentes a las cuentas de Google One comenzando en los EE. UU., con un lanzamiento global después de eso.

Google también me dice que lanzará una nueva aplicación de Android para ayudar a los usuarios a administrar sus planes (no sus archivos).

Si bien el objetivo del anuncio de hoy es el almacenamiento, es difícil no mirar esta nueva oferta en el contexto del soporte adicional y otras características adicionales que Google promete. Google One claramente es más que simplemente una mejor oferta de plan de almacenamiento.

En cambio, se siente como el comienzo de una nueva oferta más ambiciosa que podría ampliarse para incluir otros servicios a lo largo del tiempo.

¿Tal vez una sola suscripción a todos los servicios para consumidores de Google, incluidos Drive, YouTube Red y Play Music (o lo que sea que ocurra)? A pesar de su nombre, Google One es actualmente uno de los muchos servicios de suscripción que ofrece la compañía, después de todo.

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