Si vendes un producto o servicio en línea, el email marketing es tan importante para tu empresa hoy como lo fue siempre. El correo electrónico sigue siendo el método preferido de comunicación para la mayoría de los consumidores.
Ni Facebook, ni chatbots, ni palomas mensajeras. Lo que es una gran noticia para ti y tu empresa, porque el email marketing efectivo puede y debe confiar en los flujos de trabajo de automatización.
Los flujos de trabajo son activados por el comportamiento del cliente y pueden ejecutarse sin tu supervisión constante. Porque seamos honestos, ya tienes suficiente por hacer.
Ya sea que elijas configurar flujos en una plataforma de marketing automation o directamente desde un sitio de comercio electrónico, aquí te dejamos los correos electrónicos que debes enviar.
Flujos de trabajo de emails
Empecemos con lo básico. Cada negocio de comercio electrónico necesita un flujo de trabajo de carrito de compras.
La serie exacta de correos dependerá de tu negocio, pero al menos debes agradecer a los clientes, establecer sus expectativas y darles la oportunidad de compartir sus comentarios.
Correo de agradecimiento
Pueden ser las palabras más poderosas en cualquier idioma y si no las está diciendo a cada cliente, en cada transacción, se está perdiendo un gran potencial.
Los correos electrónicos de agradecimiento tienen excelentes tasas de respuesta. La gente los abre porque quieren esa confirmación. Un correo de agradecimiento bien diseñado debe contener un mínimo de lo siguiente:
- Validar la decisión del cliente de hacer una compra.
- Establecer expectativas para lo que sucede a continuación.
- Darles la bienvenida a la comunidad de tu marca.
No te detengas ahí. Ya que casi se le garantiza una buena tasa de apertura, los correos electrónicos de agradecimiento son un excelente lugar para comenzar a construir una relación a través del valor.
Comparta su mejor contenido, invítelos a suscribirse a su boletín informativo o incentívelos a compartir su compra con su red social.
Correo de notificación de entrega
Solo se necesita un latido del corazón para que la emoción de una nueva compra se convierta en ansiedad.
¿Cuándo llegará lo que pedí? Facilita la atención de tus clientes al configurar un flujo de trabajo de programación de entrega que les permita saber cuándo se envía el artículo y la fecha de entrega estimada.
Realiza una copia de seguridad de esa promesa enviando un correo adicional después de la fecha de entrega que confirme que se recibió el artículo.
Mantenerte en contacto
La transacción es sólo el comienzo. Construye una base leal de evangelistas de tu marca manteniendo a los clientes comprometidos con tu negocio. ¿La forma más sencilla de mantener su atención? ¡Un eMail!
Si ofreces un programa de recompensas de lealtad, un email invitando a nuevos clientes a este club es la manera perfecta de completar el flujo de trabajo de tu Carrito de compras.
Flujos de carrito abandonado
Estabas muy cerca de una venta, pero algo sucedió. Tal vez el cliente encontró un mejor precio, se impacientó con su proceso de pago o fue secuestrado por extraterrestres. Nunca lo sabrás con seguridad y nunca reclamarás esa venta a menos que llegues a un acuerdo.
Un estudio de Statistia informó que el 24% de los clientes abandonaron su carrito porque el sitio web tuvo problemas técnicos y el 21% lo hizo porque la transacción demoró demasiado.
Eso es una gran cantidad de ingresos de ventas sin explotar que puedes recuperar a través del email marketing.
Es por eso que debes darle relevancia al que sería uno de los emails imprescindibles para marketing automation. Un flujo de trabajo de carrito abandonado debe:
- Recuerdar al cliente que hay una compra pendiente.
- Incentivarlos a dar ese último paso.
- Finalmente, darles una sensación de urgencia para realizar la compra.
Correo de recordatorio de carrito de compras
¿Olvidaste algo? Ese es el mensaje que deseas enviar a los clientes en esta etapa del flujo de trabajo. También es una línea de asunto muy popular para esta etapa.
Email de incentivo
Si el recordatorio no funcionó, puedes aumentar la apuesta inicial con un incentivo. El mismo informe de Statistia citó que el 32% de las transacciones en línea se abandonan debido al precio.
Endulza la oferta ofreciendo un código de promoción exclusivo para esos usuarios indecisos.
El cupón caduca en 24 horas. Tu carrito se borrará. ¡Este artículo es popular y casi se ha agotado! Dale al cliente una idea de lo que se perderá si no completa la compra.
Flujos de trabajo de mails para clientes leales
¿Estás dando por sentado a tus mejores clientes? Si no estás agradeciéndoles con un flujo de trabajo de campaña de lealtad, bien podrías comenzar ya.
Dale aún más elogios a los evangelistas de tu marca al recompensar sus compras con mensajes amigables y ofertas exclusivas.
Emails de reactivación
Hasta ahora, hemos hablado sobre cuánto valor puedes ofrecer con flujos de trabajo de correo bien planificados. Pero, ¿qué sucede cuando un cliente feliz y comprometido deja de responder repentinamente?
La capacidad de entrega del correo, la cantidad de correos que ingresan en las bandejas de entrada de tus clientes, se ve afectada por muchas cosas y una de ellas es el rendimiento de tu último mail.
Por lo tanto, es importante mantener tu lista feliz y comprometida y despedirte de las personas que dejan de abrir y hacer clic.
Cuando es hora de decir adiós
A veces, un cliente simplemente pierde el amor por tu marca. No es divertido, pero es una realidad. Cuando sea el momento de decir adiós, avísales que no hay resentimientos, que has apreciado todas sus compras y siempre son bienvenidos.
Terminar tu relación de email marketing con un cliente no significa que ya no sean valiosos para tu marca. Aún pueden dar referencias positivas o elegir regresar en una fecha posterior.
Los flujos de trabajo son solo el comienzo
Los flujos de trabajo son solo los planos de la genialidad del email marketing. La frecuencia, la personalización, las imágenes y la redacción creativa son todas las adiciones necesarias para lograr la verdadera grandeza del email marketing.
Toma estas pautas para poder tener una guía de lo fácil que puede ser obtener beneficios del email marketing automation para tu negocio.
